こんにちは。
国際美容コンサルタントのJUNKOです。
今回は、
【遺伝子検査でカウンセリング力をアップする方法】
をテーマにお届けします。
記事の内容
こんな人にオススメです♪
・遺伝子検査を活用したい
・契約率やリピート率を上げたい
・カウンセリング力を上げたい
など、遺伝子検査をただ商品や施術に繋げるだけでは勿体ない！
とお考えの方は、遺伝子検査の活かし方をお伝えしますので
ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
今回も大変有益な情報となっておりますので
最後までご覧ください。
カウンセリングの役割
エステサロンにおいて、カウンセリングは施術と同じくらい、もしくはそれ以上に重要です。
初来店されたお客様は
緊張や警戒心で壁を作っていることが多いです。
カウンセリングの時間は、お客様にとっても
どんなサロンかを見極める時間でもあるのです。
ですから、警戒心を持っているお客様に対して
いきなり遺伝子検査の説明をするのは得策ではありません。
カウンセリングは、いかにお客様との信頼関係が築けるかがポイントとなるのです。
では一体どのように活用したらお客様の信頼を高めることができるのか
例を挙げていきます。
カウンセリングに遺伝子検査を取り入れ信頼を高める
カウンセリングの重要ポイントはお客様の心を開くことです。
カウンセリングの際、一方的な説明は
お客様の心がどんどん離れていくだけです。
まずは、カウンセリングの基本でもある
お客様のお悩みをじっくり聞くことは忘れてはいけません。
いつものカウンセリングなら、お客様のお悩みを聞いた上で、
お客様にオススメな施術メニューや店販の提案をする流れになるでしょう。
カウンセリング例➀（一般的）
お客様：例題）「ダイエットしても太ももが痩せない。3ヶ月で太ももを5cm細くしたいとした場合」
カウンセラー回答例）
「△△様のように太ももを細くしたい場合は、脂肪を燃焼させる機能がある〇〇マシーンが効果的です。
このマシーンは〇〇特許を取得していて、〇〇の認可も得ています！
3～6ヶ月続けて頂くことで５㎝減らすことも夢ではありません。
△△様の脚に冷えもみられるのでプラスで身体を温める〇〇マシーンも組み合わせましょう。
ホームケアを組み合わせるとより効果が出やすくなるので、脂肪の燃焼を高める〇〇クリームを使ってマッサージしてください。
一緒に頑張って3か月間で効果をだしましょう！」
このカウンセラーの回答は一般的な例ですが
これを聞いてどんな印象を受けますか？
一見、お悩みを解決してくれるようにも聞こえますが、
お客様の立場からすると、いくらかかるんだろう・・・と、売込みをされているような気持ちになる可能性もあります。
では、遺伝子検査を取り入れたカウンセリングとどう印象が変わるのか比較してみましょう。
カウンセリング例②（遺伝子検査導入）
お客様：例題）「ダイエットしても太ももが痩せない。3ヶ月で太ももを5cm細くしたいとした場合」
カウンセラー回答例）
「△△様の太もものお悩みの原因は、体質と合わないケアを続けてきたことが原因の一つにあります。
なぜなら体質によってケア方法が異なるからです。
△△様の検査結果タイプ□□型は、もともと下半身につきやすい傾向なので、～～のケアを重点的にすることが効果的です。
△△様は、〇〇ダイエットを一生懸命頑張っても効果がなかなかでなかったのはそのためです。
早く効果を出すには〇〇マシーンを組み合わせることで効率よく効果を出すことができますのでオススメです。
もちろん、日々の習慣が身体をつくっていきますから△△様に合ったホームケア方法を指導していきますのでご安心ください。
ここを卒業してからも効果をキープできるように一緒に頑張りましょう！」
先程の例のような売込み感はなくなり、ケア方法が間違えていたことにも気づくことができます。
さらに第三者が作成したデータが加わることで
お客様にきめ細かい提案ができるようになり、お客様の満足度が上がります。
お客様の満足度は信頼度に繋がります。
「ここなら私を何とかしてくれそう、任せてみたい！」
という気持ちに変わり、心を開いてくれるようになります。
それこそが、カウンセリングで求められている力なのです。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
遺伝子検査を加えることでお客様の状況をより深く知り
的確なアドバイスできるようになることで契約率をアップさせる結果を作るのです。
ですから、遺伝子検査を単にメニューに繋げるツールとしてしか使っていないのは非常に勿体ない
ということが理解いただけたのではないでしょうか。
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